AI chatbot til jeres hjemmeside
En chatbot der kender jeres virksomhed
En god chatbot gætter ikke. Vi bygger en AI-chatbot der er trænet på jeres eget indhold, så den svarer præcist på det jeres kunder faktisk spørger om. Den taler dansk, sender kunden videre til en medarbejder når der er brug for det, og er sat op så persondata behandles forsvarligt.
Hvad kan en AI chatbot på hjemmesiden?
En AI chatbot svarer på besøgendes spørgsmål direkte på hjemmesiden, uden at de skal lede i menuer eller vente på en mail. Botten læser spørgsmålet, finder svaret i jeres egne sider og dokumenter og formulerer det på dansk i jeres tone. Kender den ikke svaret, siger den det og tilbyder at sende kunden videre til en medarbejder.
Den passer bedst til tilbagevendende spørgsmål om åbningstider, levering, priser og produkter, hvor svaret allerede findes hos jer. Mere komplekse sager, hvor en medarbejder skal vurdere noget, hører stadig til hos et menneske. Skal botten også slå op i jeres systemer og udføre handlinger, er spørgsmålet chatbot eller AI-agent til support. Er I i tvivl om, hvad der passer til jeres hjemmeside, har vi skrevet om chatbot eller kontaktformular og hvornår den ene løsning vinder over den anden.
De sager, der alligevel ender som mails, kan I lade AI sortere og forberede svar til. Det er det, AI email-håndtering handler om, og de to løsninger supplerer hinanden: chatbotten tager det, der kan besvares med det samme, og indbakken får resten i en mere overskuelig form.
En chatbot der hjælper, ikke frustrerer
Kunderne forventer hurtige svar. En veltrænet chatbot giver dem svaret med det samme og sender dem videre til jer, når det er nødvendigt.
Trænet på jeres eget indhold
Chatbotten bygger på jeres hjemmeside, produktinfo og dokumenter. Den svarer ud fra jeres virkelighed, ikke ud fra generel viden fra internettet.
Svar på dansk, døgnet rundt
Jeres kunder får svar med det samme, også uden for åbningstid. Chatbotten forstår og svarer på flydende dansk i jeres tone.
Eskalering til et menneske
Når en samtale kræver en medarbejder, sender chatbotten den videre og samler op på det der allerede er sagt. Kunden skal ikke forklare sig forfra.
GDPR-forsvarligt setup
Vi sætter chatbotten op med databehandleraftale, databehandling inden for EU og klare rammer for hvad der gemmes. Jeres kunders data bliver ikke brugt til at træne offentlige modeller.
Aflaster jeres kundeservice
De gentagne spørgsmål om åbningstider, levering og produkter klarer chatbotten selv. Jeres team får ro til de sager der kræver et menneske.
Passer til jeres design
Chatbotten indpasses i jeres hjemmesides udtryk, så den fremstår som en naturlig del af sitet og ikke som en fremmed tilføjelse.
Hvad en god chatbot giver jer
En chatbot der er sat rigtigt op, aflaster jeres team og giver kunderne en bedre oplevelse fra første klik.
Fra idé til chatbot der virker
Vi bygger chatbotten på jeres eget indhold og tester den grundigt, før den møder jeres kunder.
Indhold og formål
Vi finder ud af hvad chatbotten skal kunne, og hvilke af jeres sider og dokumenter den skal bygge på. Sammen sætter vi rammen for hvad den svarer på, og hvad den ikke gør.
Træning på jeres materiale
Vi træner chatbotten på jeres eget indhold og tester svarene grundigt, så de er korrekte og lyder som jer.
Opsætning og GDPR
Vi indpasser chatbotten på jeres hjemmeside og får databehandleraftale og datarammer på plads, inden den går live.
Live og forbedring
Chatbotten går i luften, og vi følger samtalerne. Vi justerer svar og udvider dens viden efterhånden som I ser, hvad kunderne spørger om.
Spørgsmål om
AI chatbots
Det virksomheder oftest vil vide, før de sætter en chatbot på hjemmesiden.
Ja. Efter AI-forordningens artikel 50, som gælder fra den 2. august 2026, skal det være tydeligt for brugeren at man taler med en AI og ikke et menneske. Vi sætter altid chatbotten op med en klar oplysning om det, så I er på den sikre side. Vil I dykke ned i reglerne, har vi en guide til chatbots og GDPR.
Vi bygger chatbotten så den svarer ud fra jeres eget indhold i stedet for at gætte. Kender den ikke svaret, siger den det ærligt og tilbyder at sende kunden videre til en medarbejder frem for at give et forkert svar.
Samtaledata behandles efter GDPR, og vi indgår databehandleraftale med jer. Vi holder databehandlingen inden for EU og bruger ikke jeres kunders data til at træne offentlige modeller.
Ja. I bestemmer hvornår chatbotten skal give slip. Når en samtale bliver for kompleks, eller kunden beder om et menneske, sender chatbotten den videre til jeres team sammen med det den allerede ved om sagen.
Det afhænger af hvor meget indhold chatbotten skal bygge på, og hvor mange emner den skal dække. En afgrænset chatbot kan være klar hurtigt, mens en der dækker hele forretningen tager lidt længere. Vil I vide hvad der påvirker omfanget, har vi en guide til hvad en chatbot koster.
De fleste virksomheder med en hjemmeside og tilbagevendende spørgsmål har glæde af en chatbot, uanset branche. Vi vurderer sammen med jer om det giver mening, og hvor den vil gøre størst forskel.
En regelbaseret chatbot følger et fast beslutningstræ: kunden vælger mellem knapper eller skriver et nøgleord, og botten svarer med en forudskrevet tekst. Den fejler, så snart spørgsmålet falder uden for træet. En AI chatbot bruger en sprogmodel til at forstå, hvad kunden faktisk skriver, selv med stavefejl og omskrivninger, og formulerer et svar ud fra jeres eget indhold. Til gengæld kræver den god træning og klare rammer for, hvad den må svare på.
Start med det kunderne oftest spørger om: jeres hjemmeside, produkt- og servicebeskrivelser, vilkår, leveringsinformation og eksisterende svar fra kundeservice. Jo mere præcist og opdateret materialet er, jo bedre bliver svarene. Interne dokumenter med persondata eller forretningshemmeligheder holder vi ude, medmindre der er en klar grund til at tage dem med.
Guides til chatbots på hjemmesiden
Klar til en chatbot der kan jeres forretning?
Vi ser på jeres hjemmeside og de spørgsmål jeres kunder stiller, og viser jer hvad en chatbot kan aflaste. Tag fat i os for en uforpligtende snak.
Kontakt os